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Business-Kommunikation leicht gemacht

Die heutige Business-Kommunikation läuft nicht nur per Telefon und Brief, sondern auch per E-Mail ab. Doch nur wenn Sie präzise formulieren und formale Regeln beachten, können Sie Kunden und Geschäftspartner dabei von sich überzeugen. Dieser Ratgeber zeigt Ihnen anschaulich, was Sie bei der Business-Kommunikation in Hinblick auf Stil und Etikette beachten müssen. Wenn Sie diese Tipps anwenden, wird es Ihnen zukünftig spielend gelingen, beruflich in jeder Situation richtig zu kommunizieren.

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Dieser Ratgeber enthält folgende Kapitel:

1. Die Business-Kommunikation per Telefon
So sollte Ihre Kommunikation per Telefon nicht aussehen
Das effiziente und gefällige Telefonat ist nicht schwer
Wie Sie mit Anrufbeantwortern und Rückrufen verfahren sollten
Wie Sie sich am Telefon korrekt melden
Erzählen Sie keine „langen Geschichten“
Machen Sie keine leeren Rückruf-Versprechen
Wann Sie die Mobilnummer benutzen dürfen
Sagen Sie dem anderen, wer Sie sind
Was Sie über Warteschleifen und Wartemusik wissen sollten
2. Die Business-Kommunikation per Brief
Bei Briefen gilt die gleiche Struktur wie am Telefon
Seien Sie bescheiden und erkennen Sie den Adressaten an
Verwenden Sie Sorgfalt auf das Adressfeld
Falsche Anreden lösen Spott beim Empfänger aus
Grußformeln im Wandel der Zeiten
Was „P.S.“ bedeutet
Was den Brief noch gewichtiger macht
3. Die E-Mail ist heute „der kleine, schnelle Brief“
Was Sie bei der E-Mail noch beachten sollten
Schreiben Sie E-Mails nicht „schlampiger“ als Briefe
4. Ausblick
5. 10 goldene Regeln für die korrekte Business-E-Mail

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